Communicatie niet optimaal; antwoorden van klantenservice duren te lang, geen naam van afzender bij e-mails van klantenservice - alleen maar iets van 'uw team' - dat is onpersoonlijk en vervelend als je ergens op terug wilt komen.
Monsters om potentiële kap te beoordelen zijn veel te klein - een paar cm2 - ze moeten groter zijn om goed te kunnen beoordelen of de kap met dat materiaal eventueel past bij de standaard èn bij het licht, hoe het er doorheen schijnt of juist niet. Etc.
De verschillende materiaaltypes voor de kap kunnen beter alfabetisch gerangschikt worden - dat maakt het zoeken een stuk gemakkelijker.
Informatie over positie / hoogte van bevestigingsring (die on de fitting heen gaat) was knullig - men begreep mijn vraag kennelijk niet goed, terwijl die informatie relevant is om te zien of de te maken lampenkap (grootste elipsvorm) past t.o.v. de standaard - een idee; MAAK FLEXIBELE RINGHOUDERS MOGELIJK - heb ze gezien in de markt; daarbij kun je de hoogte van de ring aanpassen.
Verbeterpunten of tips
Communicatie niet optimaal; antwoorden van klantenservice duren te lang, geen naam van afzender bij e-mails van klantenservice - alleen maar iets van 'uw team' - dat is onpersoonlijk en vervelend als je ergens op terug wilt komen.
Monsters om potentiële kap te beoordelen zijn veel te klein - een paar cm2 - ze moeten groter zijn om goed te kunnen beoordelen of de kap met dat materiaal eventueel past bij de standaard èn bij het licht, hoe het er doorheen schijnt of juist niet. Etc.
De verschillende materiaaltypes voor de kap kunnen beter alfabetisch gerangschikt worden - dat maakt het zoeken een stuk gemakkelijker.
Informatie over positie / hoogte van bevestigingsring (die on de fitting heen gaat) was knullig - men begreep mijn vraag kennelijk niet goed, terwijl die informatie relevant is om te zien of de te maken lampenkap (grootste elipsvorm) past t.o.v. de standaard - een idee; MAAK FLEXIBELE RINGHOUDERS MOGELIJK - heb ze gezien in de markt; daarbij kun je de hoogte van de ring aanpassen.
Reactie Lampentoppers.nl:
Beste Herman S.J. Pot,
Wij danken u voor uw review, een aantal punten die u aangeeft zullen wij zeker in overweging nemen. Helaas is het niet mogelijk voor ons kappenatelier om flexibele supports te leveren (ringhouder zoals klant aangeeft) dit omdat daar weinig tot geen vraag naar is. Uiteraard kunnen wij deze voor de klant op een bepaalde hoogte maken.
Betreft de detailscores:
Snelheid levering geeft u aan matig, bij dit handgemaakte artikel staat een levertijd van 6-12 werkdagen en is door ons ruim binnen deze levertijd geleverd.
Klantvriendelijkheid geeft u aan matig, wij proberen zoals ook bij u zsm bvinnen 24 uur een reactie te geven op uw vragen, echter soms zijn wij hier ook afhankelijk van onze leverancier. Toch zijn wij er bewust van dat wij hierin soms nog beter moeten communiseren.
After sales geeft u aan matig, echter heeft u volgens ons geen after sales genoten.
Info over verloop order geeft u aan matig, zodra u bij ons een order plaatst krijgt u altijd bericht ook zodra wij uw bestelling wordt dit keurig door ons systeem aan de klant gemeld met daarbij een T&T code zodat de klant weet wanneer de bestelling geleverd wordt.
Reactiesnelheid geeft u aan matig, hierop heb ik al reeds aangeven dat wij geen excuus mogen hebben indien wij iets later reageren en wij ons er bewust van zijn dat een goede communicatie erg belangrijk is.