De menselijke kant is totaal genegeerd tijdens de Coronatijd; hoewel door overheidsmaatregelen het reizen zeer beperkt of onmogelijk werd gemaakt heeft Leaseplan niet nagedacht over het feit dat zeker de oudere klanten in de afgelopen 2 jaar amper hebben kunnen rijden, waardoor wij nu in 2 jaar tijd de minimale contract kilometers van één jaar hebben geconsumeerd. Hierover contact gezocht via een zeer slecht functionerende "Chatsessie", met als antwoord (na vele minuten wachten): pech gehad en kunnen we niets aan doen (eigenlijk moet dit zijn: "Willen we niets aan doen, als we maar beuren!").
Titel beoordeling:
Dienstverlening correct en zeer zakelijk