Over het algemeen ben ik zeer tevreden over Leaseplan. De prijs is prima en de app werkt naar behoren. Ik heb 1x een schade, welke door een derde is toegebracht moeten claimen. Dit ging vrij simpel. Schademelding aanmaken, afspraak maken en geregeld. Ook onderhoud gaat vrij soepel via de app. De laatste keer was het ventiel van mijn band afgebroken. In de app is nergens overzichtelijk aangegeven waar je dan moet melden. Na contact met de live chat, aangezien de telefoonlijn eruit lag voor een aantal dagen, werd er een schademelding voor mij aangemaakt. Echter werd er ook geroepen dat dit mijn schadevrije jaren zou kosten. Aangezien de chat niet de manier was, aangezien deze continu vastliep, heb ik via WhatsApp contact gezocht. Ook hier konden ze niks voor mij betekenen. Ik moest maar even bellen. De oplettende lezer herinnert zich nog dat dit niet mogelijk was, aangezien de telefoonlijn eruit lag vanwege extreme drukte. Voelde als een kastje naar de muur verhaal. Gelukkig kon ik na een week eindelijk telefonisch contact opnemen. Tijdens dit gesprek bleek al gauw dat de informatie welke mij verschaft was via de chat niet de waarheid is. De collega had maar wat verzonnen. Ook de melding die er gedaan was werd aangepast, aangezien deze te boeken stond als 'onzorgvuldig gebruik'.
Al met al loopt alles vrij prima en soepel, maar dit heeft wel een deuk in het vertrouwen veroorzaakt. Fijn dat het uiteindelijk goed opgelost is. Jammer dat ik daar zelf zoveel moeite voor moet doen. Hoe gaat dat met mensen die niet door blijven pakken, maar de eerste nee al als antwoord accepteren? Hier heeft Leaseplan wat mij betreft nog een flinke slag in te slaan.
Titel beoordeling:
Wisselende mening