LeasePlan

Tot op heden heb ik twee ervaringen met LeasePlan Nederland. De eerste ervaring is via ANWB en de tweede ervaring direct met het bedrijf zelf.

In 2020 heb ik een auto geleased via ANWB. Toen der tijd heb ik contact gehad met ANWB, omdat ik wilde weten wat de invloed zou zijn van private lease zou zijn voor mijn hypotheek. Telefonisch heb ik van hen een berekening te horen gekregen die niet bleek te kloppen. Hierdoor werd ik in 2021 gedwongen om de auto weg te doen om ervoor te zorgen dat ik mijn ouderlijk huis kon overnemen.
Het contact met LeasePlan over de teruggave liep heel rommelig en koud. Ik ben met ideeën gekomen om de BKR van mijn naam af te krijgen waaronder:
- Het volledige leasebedrag vooruit betalen, of als borg geven.
- Het contract overzetten op een andere naam
- Voor een 1 maand de leaseperiode stopzetten, of betaald pauzeren.

Alles waar ik mee kwam als mogelijke oplossing werd afgewezen. Leaseplan zelf kwam niet aan met oplossingen. Hierna heb ik de boete van een dikke 4000 euro betaald.
Vervolgens werd ik door LeasePlan voor het inleveren van de auto van het kastje naar de muur gestuurd. Hierdoor heb ik uiteindelijk de auto een halve maand later kunnen inleveren dan de originele geplande datum. Ik kreeg telefoonnummers van ophaalbedrijven (die ik blijkbaar niet had mogen krijgen) en er werd slecht geregistreerd over de afspraken die met mij werden gemaakt.

Een maand later, na het kopen van het huis, heb ik opnieuw contact gehad met LeasePlan of zij nog in het bezit waren van mijn oude auto. Hierbij gaf ik aan dat ik deze graag opnieuw wilde leasen. Zij gaven dat ze de auto terug wilde geven, maar dan wel voor 26 euro per maand extra. Tegelijkertijd kon ik ook dezelfde auto opnieuw bestellen voor een lager bedrag. Echter, ik zou dan wel een hele poos moeten wachten omdat er een chip tekort is. Er werd aangegeven dat er niks voor mij gedaan kon worden.

Uiteindelijk heb ik ervoor gekozen om mijn oude auto terug te nemen, ook omdat het mijn eerste auto is. Ik ondertekende het leasecontract. Hierin staat dat ik de mogelijkheid om geld voor de leaseperiode te geven, om de maandlast lager te maken. Ik vond dit wel een fijne regeling en nam hiervoor contact op. Na twee dagen kreeg ik te horen dat het wel in het contract staat, maar dat ze deze service alleen met de volledig nieuwe auto's willen aanbieden (waarom zet je het dan in een contract als mogelijkheid?).

Ik vind het jammer dat ik tot heden zo veel negatieve ervaringen met LeasePlan heb gehad. In het verleden heb ik vaker contact met grote bedrijven (zoals Bol.com en Samsung), maar ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt dat er zo slecht voor klanten is, en niet meedenkt.
Ook mis ik het menselijke randje aan het bedrijf. Ik begrijp dat een bedrijf geld wil verdienen, maar het siert als je net iets verder gaat om klanten uit de brand te helpen. Ook loopt de communicatie binnen het bedrijf heel erg slecht. Iedere afdeling is afgebakend en er wordt niet gecommuniceerd.

Ik hoop dat LeasePlan naar de toekomst meer investeert in hun service naar klanten. Ondanks mijn slechte ervaring, heeft dit bedrijf voor mijn gevoel de potentie om een klantgerichte organisatie te zijn die duidelijke service verleent.

Een grote plus voor het bedrijf is de vriendelijkheid van klantenservice.