Zoals iedere auto moet ook de door mij geleasde auto regelmatig naar de garage voor onderhoud. Het maken van een afspraak moet sinds enige tijd via de website van Leaseplan en is op z'n zachts gezegd een klantonvriendelijke ervaring.
Er zijn twee grote uitdagingen die voor verbetering in aanmerking komen:
1. Het vinden van de garage, wat ik ook doe, de garage waar ik al een aantal jaren over de vloer kom is niet te vinden in de afspraakplanner. Telefonisch contact met Leaseplan leerde mij dat ik de postcode van de garage moet opgeven als mijn woonadres (??), en zowaar.....
2. Beschikbaar tijdslot. Volgens de garage eist Leaseplan dat zij een aantal slots beschikbaar houden voor Leaseplan klanten. Deze slots worden meestal niet benut en zorgen ervoor dat er gaten in de werkplaats planning vallen. Omdat het al moeilijk genoeg is een sluitende planning te krijgen worden deze slots dan toch maar volgepland. Resultaat, de beschikbare tijdslots op de Leaseplan website komen niet overeen me die van de garage en wordt je standaard gebeld met een nieuw voorstel.
Volgens mij moet dit beter kunnen.....
Titel beoordeling:
Kan beter: Het maken van een afspraak bij de garage naar keuze.