Bar slecht
Heb Hanwag wandel schoenen gekocht in 2012 voor € 150,= . Met 1 jaar garantie.
De rubber zolen lieten tot 3 keer toe los. 1x in de garantie periode terug naar hanwag gestuurd en weer opnieuw gelijmt. De 2e keer na een jaar lieten de buiten profiel zolen weer los gevolg natte voeten, weer terug naar winkel en opgestuurd naar Hanwag. Nu September 2015 laten ze voor de 3e keer los vandaag 24-09 terug geweest de maat is nu vol bij mij.
Dit kan echt niet.
Voorstel van Leerentveld is 1) dat ik 50% korting krijg als ik nieuwe wandelschoenen aankoop , 2) dat ze de wandelschoenen naar Hanwag voor de 3e keer opsturen.
Punt 1 is voor mij geen optie wandel schoenen gezien de hoge prijs moeten minimaal 5 jaar meegaan zonder dit gezeur.
Punt 2 Terug naar Hanwag sturen en mogelijk overeen jaar weer met een slechte verlijming dus open zolen zitten, hierin heb ik geen vertrouwen meer. Leerentveld vond geen ruimte om het ongemak als nog te verhelpen en bleef bij zijn verharde standpunt. Dus ik kwam er met leerentveld niet uit. IK ben erg ontevreden over de gang van zaken dat er niet eens een normale coulance regeling kan worden getroffen. Je zou van een dergelijke winkel mogen verwachten dat ze streven naar een tevreden klant. Maar dus niet, de rek en nazorg bij gebreken buiten de garantie periode om is er uit werd me glashard toegebeten. Een erg onsportieve houding. Dus denk na voordat.......
Sterke punten
Kundig in het adviseren, maar belabberd om te streven naar een tevreden klant
het interesseert leerentveld niks.
Verbeterpunten of tips
De fabricage fouten na 3 keer toch wel heel serieus nemen en niet een ontevreden klant de winkel laten verlaten.
Reactie Leerentveld Vrijetijd:
Wij betreuren het bijzonder dat u ontevreden bent over de geboden oplossing.
Het is natuurlijk spijtig dat de schoenen niet aan uw verwachting hebben voldaan, helaas komt dat soms voor.
Inmiddels is de garantieperiode van uw schoenen met 2 jaar verstreken, maar uit coulance bieden wij u een gratis reparatie aan.
Of vergelijkbare nieuwe schoenen met 50% korting.
Dit laatste met behoud van uw huidige schoenen.
U hebt er voor gekozen geen gebruik te maken van 1 van de geboden oplossingen.
Ons inziens is bovenstaande een gepaste oplossing.
We vinden het daarom dan ook jammer dat dit gebaar niet aan uw wensen voldoet.