Ik had een product via internet gekocht, Ik wilde het ruilen. Belde naar de zaak in Zwolle. Werd allervriendelijkst te woord gestaan door een mevrouw. In de winkel was mijn ervaring met een mannelijke medewerker iets minder. Op zich correct maar kwam ongeinteresseerd over. Ik trof de mevrouw die mij te woord had gestaan aan de telefoon, en ook nu weer was ze heel vriendelijk en belangstellend en gaf een luisterend oor. Al met al is alles keurig afgehandeld door Leerentveld.
Sterke punten
Vriendelijheid en klantvriendelijkheid medewerkster aan telefoon en in de winkel.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat alle medewerkers klantvriendelijk handelen. Behandel het belang van klantvriendelijkheid met medewerkers.