Wij hebben een tent besteld maar helaas de verkeerde ontvangen. Aangezien bij retourneren verzendkosten verschuldigd, omdat we de tent al spoedig nodig hebben en geen vertrouwen hebben dat we dan op tijd de juiste tent geleverd krijgen, hebben wij besloten de andere, kleinere tent te behouden. We zijn echter niet van plan nogmaals bij Leerentveld Vrijetijd te bestellen.
Sterke punten
Op zich zijn we goed op de hoogte gehouden van de stand van zaken rond de order.
Verbeterpunten of tips
- Het juiste product leveren.
- Geen verzendkosten rekenen bij retour wanneer de vergissing aan jullie zijde ligt.
- Geen 'exact' tijdstip van bezorgen aangeven, dit slaat nergens op (want 2 uur later). Beter is dan dat levering bv. tussen 12.00 en 17.00 uur zal zijn.
Reactie Leerentveld Vrijetijd:
Geachte heer de Groot,
Ons is niks bekend van een foutieve levering, maar als er iets fout geleverd is dan zijn de kosten om deze fout op te lossen altijd voor ons.
Wij zullen u vandaag alsnog even bellen om een en ander uit te leggen.