Ik ontving een kapotte bril. Dat was het eerste minpunt. Volgens de site kon je een retourformulier downloaden, maar dat bleek onvindbaar. Dat was het tweede minpunt. Het contactformulier op de site bleek niet te werken. Dat was het derde minpunt. Na een mail via mijn eigen mailprogramma kreeg ik een korte mededeling dat ik de bril kon terugsturen. Geen excuses, geen medeleven, geen dank voor de gerapporteerde websitefouten. Het geld is wel netjes teruggestort.
Verbeterpunten of tips
Brillen beter beschermd opsturen ipv los in een brievenbusdoosje. Betere klantcommunicatie.