Ervaring was redelijk. Had beter gekund.
Sterke punten
Snelle montage
Werknemer bij de klantenservice was top en enorm vriendelijk.
Zwakke punten/verbeteringen
1. Bij het reserveren van een afspraak kon ik kiezen uit tijdstippen, er stond in jullie agenda dat een bepaalde tijd beschikbaar was. Ik koos (als ik het mij goed kan herinneren) voor een tijdstip van 10.00 uur. Aantal dagen later kreeg ik een email binnen dat het 15.00 uur zou worden. Hierdoor was ik genoodzaakt om aanpassingen te doen in mijn agenda. De monteur belde mij met de vraag of hij een half uur later mocht komen omdat hij nog bezig was bij een andere klant. Ik gaf aan dat dit prima was. Enig tijd later belde ik de monteur terug met de vraag waar hij bleef en hij gaf aan dat hij niet meer kwam i.v.m. een file. Mijn ventilatie systeem werd die dag niet vervangen. Ik vind het enorm onprofessioneel dat mijn ventilatie systeem die dag niet werd vervangen, maar nog erger vind ik dat de monteur had besloten om niet meer komen en mij daar niet van op de hoogte te brengen. Ik kwam er immers achter nadat ik hem zelf gebeld had.
2. Nadat ik gebeld had met de klantenservice werd de afspraak verzet naar vandaag, maandag 21-08 om 13.00. Om 13.30 uur was de monteur niet ter plaatse en dus belde ik waar hij bleef. De monteur was uiteindelijk rond 14.15 uur aanwezig. Ook hierdoor was ik genoodzaakt om mijn planning te wijzigen.
Voor verbetering;
- De klanten geen tijdstippen laten selecteren, maar wellicht enkel dagdelen (ochtend/middag);
- Betere route planning voor de monteur;