In eerste instantie was er wat gedoe over het wel of niet naar boven brengen van het matras. Want dat het bed in losse delen naar boven wordt gedragen voor je en in elkaar wordt gezet, stond natuurlijk duidelijk vermeld, de kanttekening dat dit voor het matras (wat in je eentje toch een zware klus is) niet gold, werd mij via de mail pas duidelijk. Men wilde daar dan ook niet over meedenken bij de customerservice, maar gelukkig trof ik op de dag van levering een aardige coöperatieve bezorger/chauffeur, dus is het uiteindelijk goed gekomen ;)
Bed ziet er mooi uit en bevalt prima, het matras heb ik uiteindelijk laten retourneren omdat het voor mij niet het juiste type betrof. Hierbij werd correct en snel in gehandeld en ik kreeg dezelfde dag nog reactie met de vraag voor een datum waarop deze kosteloos wordt opgehaald. Hartstikke fijn!
Al met al top geregeld.
Sterke punten
Reactiesnelheid
Verbeterpunten of tips?
Meedenken met de klant
Reactie Livengo.nl:
Bedankt voor de review. Het klopt inderdaad dat matrassen tot achter de voordeur worden bezorgd. Omdat de chauffeur alleen komt bezorgen, mag hij niet worden verplicht om de matrassen naar boven te dragen. Om die reden hebben we dit vermeld in onze algemene voorwaarden, bij de veel gestelde vragen en op de pagina waar alle informatie staat vermeld over de verzending / bezorging. Om er zeker van te zijn dat niemand voor verassingen komt te staan bij bezorging, wordt dit ook nog eens vermeld tijdens persoonlijk contact (via mail of telefoon). Op die manier is het voor de klant altijd duidelijk voordat wij komen. De klant is hierna uiteraard altijd nog vrij om de bestelling te annuleren. Fijn om te horen dat verder alles naar wens is verlopen en het bed nog altijd goed bevalt.