Waardeloze ervaring. Allereerst 7 weken moeten wachten op de bestelde stoelen, maar dat was nog tot daar aan toe. Vervolgens krijgen wij 4 stoelen geleverd waarvan 1 met een scheef frame, waar je dus scheef op zit. En daarnaast hebben 3 stoelen hele lelijke strepen op de bekleding die niet weg te vegen zijn. Toen via mail 4x contact proberen op te nemen met de klantenservice. Werd niet opgereageerd ondanks hun belofte binnen 2 uur op werkdagen met een reactie te komen. Toen vanaf maandag t/m donderdag proberen te bellen op verschillende tijdstippen op de dag. Neemt nooit iemand op, krijgt telkens hetzelfde ingeprogrammeerde stukje te horen: 'momenteel zijn wij te druk, probeert u het op een later moment weer'.Vervolgens via instagram en facebook proberen contact te krijgen. Eindelijk een respns op Facebook, en dan krijg je het verhaal dat er geen emails zichtbaar zijn en dat er pas een nieuwe stoel over 2 weken geleverd kan worden. En als klap op de vuurpijl wordt er niet ingegaan op de strepen en wordt mij verteld dat ik niet boos moet doen. Slechtste service ever, zonde van je geld, bestel liever ergens waar ze je wel netjes behandelen en serieus omgaan met je klachten.
Verbeterpunten of tips
Service is hard aan verbetering toe
Reactie LIVIN24:
Beste Laura,
Bedankt dat je de moeite genomen hebt om een review over onze shop achter te laten.
Graag ga ik even op je uitspraken in, ook om onze kant van het verhaal te laten zien.
Het is waar dat je niet direct een reactie van ons hebt ontvangen. Helaas kwam je e-mail in onze spam terecht, iets wat voor beide partijen erg vervelend is. Onze doelstelling is om binnen twee uur op mails te reageren, iets wat helaas onmogelijk werd met daarbij onze geboden excuses. Doorgaans zijn klanten erg tevreden met onze producten. Helaas had het door jou bestelde product een scheef frame en was de zitting niet helemaal naar wens. Als oplossing hebben wij geboden de stoel kosteloos om te ruilen. Omdat we het product helaas niet meer op voorraad hadden zat hier een tijdsduur aan van twee weken. Voordat wij de oplossing konden bieden had je reeds een review achter gelaten wat wij zeer betreuren. Wij krijgen daarbij het gevoel dat we niet de kans gekregen te hebben je een betere shopervaring te geven. Je gaf als optie dat wij de stoelen gratis zouden geven, iets waar wij niet mee in kunnen stemmen.
Wij hebben vervolgens voorgesteld om alles retour te halen en te crediteren. Dit staat voor volgende week dinsdag ingepland. Wij hopen dat, ondanks dat het niet de gewenste shopervaring was, het daarmee netjes opgelost te hebben
Met vriendelijke groet
Team Livin24