Voor het bestellen uitgebreid contact gehad over levering. Kreeg de garantie dat de stoel binnen enkele werkdagen leverbaar was. Niks bleek minder waar. Misleid dus om tot aankoop over te gaan
Levering werd keer op keer uitgesteld, onwaarheden verteld. Schuld lag nooit bij Livin24 zelf. Onverschillige manier van omgang hiermee bovendien, erg storend.
Vandaag stoel eindelijk geleverd met vele beschadigingen.... Daar wacht je dan zo'n tijd op. Wederom onverschilligheid toen ik dit direct gemeld heb en verzocht het artikel retour te nemen. Ben benieuwd hoe lang het duurt voordat wij ons geld terug hebben.
Als ik wilde bellen was Living24 nooit bereikbaar. Wij zullen nooit meer zaken doen met deze club. Hebben zaakjes onvoldoende op orde en klantgerichtheid staat niet in hun policy.
Verbeterpunten of tips
Eerlijkheid, kwaliteit en klantgerichtheid.
Reactie LIVIN24:
Beste Anniek,
Bedankt voor je review en wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met ons.
Wij krijgen van te voren leverdata aangegeven waar wij rekening mee houden, helaas kan het voorkomen dat wij een vertraging oplopen waardoor dit kan veranderen. Hiervoor ons excuus, uiteraard was het nooit onze bedoeling om foutieve informatie te leveren om jou te misleiden tot aankoop.
Daarnaast vinden wij het jammer om te horen dat je aangeeft dat wij niet onze schuld inzien aangezien er namens ons meerdere malen ons excuus hiervoor is aangeboden.
Tevens vinden wij het spijtig om te vernemen dat jij onze manier van omgang niet fijn vindt op het moment van het melden van retour, waarnaar wij direct en passend hebben gereageerd. Ik zie dat wij inmiddels direct het bedrag hebben gecrediteerd en dat het hiermee is afgesloten.
Nogmaals vinden wij het spijtig om te horen dat jij dit zo hebt ervaring, hiervoor nogmaals ons excuus.
Mocht je nog vragen hebben vernemen wij deze graag.
Groetjes,
Team LIVIN24