Bestelling geplaatst op donderdag 07 oktober, garantie dat de stoelen nog diezelfde dag de deur uit zouden gaan. Om 20 uur 's avonds kreeg ik inderdaad een mailtje met track & trace van onze bestelling. Telkens ik deze wel opvragen staat er dat het pakket bij TNT nog niet ontvangen is. Ondertussen zijn we al twee weken verder en hebben we nog geen stoelen ontvangen. Al twee maal contact opgenomen via de chat, daar kregen we ook twee maal een andere uitleg waarom het pakket nog niet bij ons aangekomen was. Ik heb gevraagd of ze me op de hoogte willen houden maar tot nu toe heb ik geen extra info meer bekomen. Voor ons is het dus ook nog telkens een groot vraagteken wanneer we onze stoelen gaan ontvangen.
Verbeterpunten of tips
Eerlijke communicatie met klanten
Reactie LIVIN24:
Beste Chny Dvr,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat jij nog niks van ons hebt vernomen en dat jij je bestelling nog niet in ontvangst hebt mogen nemen, hiervoor ons excuus!
Ik ben gelijk op onderzoek uit gegaan wat er is gebeurt met jouw order en zal dit in een e-mail aan jou toelichten.
Ons excuus voor het ongemak!
Groetjes,
Team LIVIN24!