Belachelijke lange levertijden.......Tafel besteld op 2 januari jl. met een levertijd van langer dan 8 weken. inmiddels 3x telefonisch contact met hun gehad en 1x via chat. Onze tafel zou in maart geleverd worden. In maart kreeg ik een mail dat deze een week later geleverd zou worden. In de week van levering niets meer van hun vernomen. Dan maar via de chat geprobeerd. Daar kreeg ik te horen dat de tafel pas half juni geleverd zou worden. De dag daarop weer met hun gebeld, maar het bleek een miscommunicatie te zijn en de tafel zou komende week geleverd worden, wij blij. Inmiddels zitten we nu in week 13 en weer niets gehoord. Weer een mail gestuurd, waarin ik te horen kreeg dat het weer week 23 zou worden (weer 10 weken later)??? Inmiddels vandaag weer met hun gebeld. Ik kreeg te horen dat het aan de leverancier (Eleonora) lag en het "waarschijnlijk" half juni wordt.
Ik wordt hier erg moedeloos van. Zet verdorie op de site dat de levertijd meer dan een halfjaar is, dan weet je waar je aan toe bent en zoek je een andere leverancier. Ben benieuwd of het dit jaar nog gaat lukken......
Verbeterpunten of tips
Wees duidelijk en transparant in levertijden en koppel dit terug naar de klant
Reactie LIVIN24:
Beste VAV,
Wat jammer om te horen dat jij ons zo beoordeeld, daar balen wij uiteraard erg van.
Ik zie dat er een tafel is besteld met een levertijd van langer dan 8 weken. Normaliter kan dit niet besteld worden op onze website omdat het product nog in productie is, hierbij krijgen wij helaas nooit een exacte levertijd door. Dit hebben wij jou uiteraard uitgelegd.
Wij vinden het jammer om te lezen dat jij geen vertrouwen meer in ons hebt.
Inmiddels hebben wij contact gehad en de case gesloten.
Mocht jij nog vragen hebben helpen wij jou uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Team Livin24