HBO Personen-en familierecht
Ervaringen LOI
Ik ben heel ontevreden:
- de klantenservice is nauwelijks te bereiken. Zoals in zo veel reviews staat. Eindeloos wachten...... Ik wacht inmiddels al 32 minuten....leuk muziekje hoor........maar daar kom ik niet voor.
- de elektronische leeromgeving doet het niet goed. Ik moet via hyperlinken in documenten meer studiemateriaal ophalen, maar doorklikken geeft geen resultaat. Dat wil ik in een klantenserviceformulier melden, maar dat formulier krijg ik niet verzonden.
- die zogenaamde begeleiding van een docent stelt niets voor. Inzendopgaven worden nagekeken, dat wel ( en goed ook, niets ten nadele van de docent die dat gedaan heeft) maar je kunt niet reageren op wat je terugkrijgt.
- er klopte iets niet : het wetboek en de tekst in het leerboek stemde niet overeen. Dat heb ik via "vragen over de leerstof"gemeld bij mijn docent en hij beaamt dat,maar verwijst door naar LOI voor de vraag hoe het nu werkelijk zit.
-bij oefeninzendopgaven kijkt de docent na volgens een modeluitwerkformulier. Als je antwoord niet precies past bij de modeluitwerking, kost je dat punten, ook al zeg je goede dingen. Bij de oefenopgaven die je zelf moet nakijken merk ik dat ook: in de modeluitwerking staan zulke uitgebreide antwoorden, dat ik soms denk: dat werd helemaal niet gevraagd. Ik beschouwde dat als "extra informatie", maar als je niet zelf bedenkt wat er nog allemaal extra bij kan ( benamingen voor termen bijvoorbeeld) en dan doe je het dus blijkbaar niet goed. Ditzelfde had ik ook al gemerkt bij een ander vak, Vreemdelingenrecht, waarbij ik ook vaak dacht: dit hebben jullie toch helemaal niet gevraagd, had daar dan nadrukkelijk ook om gevraagd.
- ik zit inmiddels al meer dan 40 minuten te wachten.... En er is dus geen enkele andere manier om contact te krijgen over de hyperlinken, terwijl ik dus niet verder kan met de stof! Al drie dagen kan ik niet goed verder. Ja met een ander hoofdstuk, wat ik dus maar ga doen.
- Als je erover denkt om je aan te melden en bijvoorbeeld informatie vraagt of de brochure aanvraagt, zijn ze er als de kippen bij en wordt je achtervolgd met de vraag wat je ervan vindt en of ze je mogen inschrijven. Daarna interesseert het niemand meer hoe het met jou en je studie gaat.
Reactie LOI:
Beste Anneke,
Bedankt voor je reactie.
Wat vervelend om te lezen dat je op deze manier studievertraging oploopt. We kunnen ons voorstellen dat je graag wordt voorzien van een oplossing.
We bevinden ons momenteel in een zeer drukke werkperiode. Hierdoor nemen de wachttijden aan de telefoon toe. Helaas heeft dit ook impact gehad op ons reactie termijn. Hierdoor ervaren we momenteel een lichtelijke achterstand in de administratie waardoor we niet altijd tijdig kunnen reageren op alle vragen van studenten. Uiteraard blijven we ons uiterste best doen om alles in te halen. Ons welgemeende excuses voor het ongemak!
In het kader van tegemoetkoming willen we allereerst de studievertraging met je compenseren.
Derhalve zullen we de studieduur met twee maanden kosteloos voor je verlengen.
Wanneer je ons kunt voorzien van het cursistennummer, kunnen we de gehele situatie voorleggen aan onze collega’s van de afdeling ICT om je zo snel mogelijk te kunnen voorzien van een oplossing.
Het cursistenummer kun je toesturen naar webcare@loi.nl
Met vriendelijke groet,
Wishal, LOI Webcare