MBO ICT Beheerder
Ervaringen LOI
De inhoud van de opleiding is naar behoren. Echter de service is gewoon slecht. Het duurt vaak 2 (soms 4) weken voor je een reactie op een simpele e-mail krijgt. Je staat vaak meer dan 15 minuten in de wacht. Daarnaast geven de medewerkers afwijkende adviezen/informatie.
Vervolgens krijg je een e-mail van het management dat ze dit snel gaan oplossen. Paar maanden later is er nog niets opgelost.
Reactie LOI:
Beste Robert,
Wat jammer om te lezen dat je onze service als slecht ervaart.
Helaas hebben we de afgelopen maanden inderdaad een grote drukte ervaren. Inmiddels is er een grote groep nieuwe collega's aan de slag en worden er continu nieuwe collega’s ingewerkt om te zorgen voor een kortere reactietermijn en snelle verwerking van vragen en onduidelijkheden van studenten en cursisten. Wij hebben hiermee al aanzienlijke vooruitgang geboekt in onze wachttijden. Ik hoop dat je nu ook een verschil merkt!
Je geeft ook aan er een kwestie is die al een paar maanden loopt en nog steeds niet is opgelost. Wij gaan graag voor u aan de slag met deze kwestie om je een oplossing te geven. Kan jij ons een bericht sturen met een beschrijving van het probleem? Wij zullen hier dan meteen naar kijken. Dit bericht mag je sturen naar webcare@loi.nl
Ook zie ik dat je ons deze week heeft gecontacteerd over de ITIL-foundation voucher die niet werkte. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de afdeling inkoop. Mijn collega heeft navraag gedaan bij de leverancier van de vouchers. Hierover stuur ik je zo een e-mail.
Natuurlijk hoop ik dat je hiermee verder kunt met je opleiding! Mocht je nog vragen hebben, dan kun je reageren op de e-mail die ik je zo stuur.
Met vriendelijke groet,
Marieke, LOI Webcare