Klantenservice
Ervaringen LOI
Goeie opleiding. Klantenservice kan beter. Ik doe nu al een tijdje ene opleiding bij jullie. Helaas als ik contact moet hebben over een opdracht of opleiding duurt het via de e-mail lang voordat je antwoord terug hebt. Ook via de chat is het vaak onmogelijk om contact te krijgen. De chat in de leer portaal is altijd offline. Bellen kan ik helaas niet altijd ivm dat ik fulltime werk en niet op tijd klaar ben om te kunnen bellen. Vanwege de wachttijd wat je krijgt aan de telefoon kan ik zelf niet bellen in mijn pauze.
Reactie LOI:
Beste Natasja,
Bedank voor je feedback!
Vanwege de opkomende drukte klopt het inderdaad dat de wachttijden aan de telefoon zijn toegenomen. Wij doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn met alle gestelde vragen. Helaas heeft dit ook impact gehad op ons e-email voorraad. Dit verklaart waarom wij niet altijd binnen de gestelde termijn reageren. Onze excuses voor de vertraging hierin.
Vanwege bovengenoemde redenen hebben wij ervoor gekozen om de volledige focus te leggen op onze serviceaanbod m.b.t. telefonie en e-mail. Derhalve is het chatportaal offline.
Wanneer je reeds vragen hebt gesteld aan ons en/of van plan bent inhoudelijke vragen te stellen over je opleiding, dan mag je ons benaderen via webcare@loi.nl onder vermelding van het cursistennummer.
Na ontvangst van je bericht zullen wij direct voor je aan de slag gaan.
Met vriendelijke groet,
Wishal, LOI Webcare