Filosofie
Ervaringen LOI
Ik kreeg mijn wachtwoord niet aangepast en daardoor geen toelating tot de campus. Ik belde met studiebegeleiding en hoewel het aanvankelijk wat lang duurde voor ik contact kreeg, was de dame die me te woord stond heel vriendelijk en behulpzaam. Ze doorliep samen met mij de toegangsprocedure, maar er bleek een hardnekkig probleem. Ik moest toen een paar uur wachten en het opnieuw proberen. Weer geen mogelijkheid om het wachtwoord te veranderen en in te loggen. Nog een keer gebeld, ik hoefde toen minder lang te wachten en een medewerker stond me ook vriendelijk en behulpzaam te woord. De medewerkster van een paar uur daarvoor had alles in de computer gezet en dit scheelde in uitleggen. Het probleem bleef hardnekkig en mij werd gevraagd een screenshot te maken van de tekst die ik steeds kreeg. Omdat de dag al bijna voorbij was, zou ik vermoedelijk pas de volgende dag verder worden geholpen. Dat bleek zo te zijn en toen ik plotseling wel mijn wachtwoord veranderen en inloggen. Probleem opgelost. De twee medewerkers hebben me zeer geduldig en vriendelijk te woord gestaan. Ze zochten naar oplossingen en probeerden me oprecht te helpen. Hulde!
Reactie LOI:
Beste heer,
Wat fijn om te vernemen dat onze medewerkers voor u klaar stonden. Wel jammer dat uw opleiding met wat opstartproblemen van start ging. Hopelijk kunt u nu goed aan de slag met uw opleiding. Bedankt voor uw goede beoordeling en wij wensen u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Wouter, LOI-webcare