Ik heb op 19 november 2016 een Kare dressoir en salontafel besteld voor 1.740€. De voorziene levertijd was 5 à 10 werkdagen.
Toen ik op de web site van producent Kare had opgemerkt dat het dressoir niet langer in de catalogus zat heb ik gevraagd aan Onlinedesignmeubel of ze de levering konden garanderen.
Nadat bleek dat Onlinedesignmeubel me een niet langer verdeeld meubel had verkocht en verrekend, stelde de onderneming me voor hun toonzaalmodel over te nemen met een korting van 9%.
Na navraag over de staat van dit toonzaalmodel bleek dat het te erg beschadigd was.
Daarenboven blijkt dat de bestelde salontafel met ernstige vertraging zal worden geleverd.
Ik ben niet te spreken over de dienstverlening van Onlinedesignmeubel, en wel omdat :
1. het niet langer verdeelde produkten aabiedt, verkoopt en aanrekent
2. het als compensatie voor deze nalatigheid een beschadigd toonzaalmodel aanbiedt met een luttele korting van 9%
3. het de gepubliceerde levertijden niet respecteert
Reactie LUMZ:
Geachte,
Hartelijk dank voor uw review.
Uit uw review begrijpen wij dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening.
De punten die u noemt in vinden wij ook erg vervelend en het is ook niet onze bedoeling geweest u een product welke niet meer leverbaar is, alsnog aan te bieden. Daarnaast horen de genoemde levertijden in onze webwinkel up-to-date te zijn.
Wanneer een product niet meer leverbaar is, hoort dit product ook niet thuis in onze webwinkel en wanneer de levertijd langer is dan normaal, horen wij dit ook goed en duidelijk te vermelden.
Wij willen dan ook onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de manier waarop wij hiermee omgegaan zijn.
Recent hebben wij een technische oplossing gevonden om de levertijden en beschikbaarheid van de producten van de betreffende leverancier up-to-date te houden. Hierdoor zullen de genoemde problemen zich niet meer voordoen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice Onlinedesignmeubel.