Lumz maakt beloften die ze vervolgens niet nakomen. Zowel de bezorging, de kwaliteit van de producten, als de klantenservice zijn zeer slecht. Twee tot vier werkdagen bezorging wordt meer dan een week. Het ontvangen product is kapot geleverd en de webshop weigert de retourkosten te betalen. De klantenservice en chat zijn telefonisch niet bereikbaar in het weekend, ondanks dat dit beloofd wordt. Dit communiceren ze in het weekend naar je door de telefoon na 3 minuten op te hangen. En telefonische beloften die doordeweeks over de retourkosten gemaakt worden, zijn via via de mail ineens niet meer mogelijk. 20 euro retourkosten! Voor een defect ontvangen product ...
Reactie LUMZ:
Beste Ruud,
Bedankt voor uw bericht.
Inmiddels hebben wij dit probleem samen per mail opgelost en zijn uw kapstokken door ons ontvangen! Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.
In het weekend hadden wij helaas te maken met een zieke en (gelukkig) veel bezoekers in de showroom waardoor het telefonisch drukker was dan normaal. Onze excuses.
Wij hopen dat u snel een kapstok naar wens zult vinden!
Met vriendelijke groet,
Team LUMZ