Vreselijk slechte service! We hebben een stoel gekocht maar de verkeerde stoel geleverd gekregen. In plaats van de stoel direct omruilen is ons nu al drie keer gevraagd foto’s van de doos te maken zodat Lumz kan uitzoeken waar het mis is gegaan. We hebben al meerdere foto’s gestuurd maar dit blijkt telkens onvoldoende. Lijkt me logischer om de stoel om te ruilen en dan intern uit te zoeken waar het mis is gegaan. Maar dat kan blijkbaar niet. We hebben uiteindelijk gezegd dat we dan ons geld terug willen. Heel snel nadat we dat met Lumz hadden afgesproken, werden we gebeld door de transporteur om de verkeerd geleverde stoel op te halen. Dat kan blijkbaar wel heel snel. Jammer!
Reactie LUMZ:
Beste Heidi,
Bedankt voor uw review.
Vervelend dat uw ervaring niet positief is. Nogmaals excuses dat niet gelijk de juiste stoel is geleverd. De reden waarom wij naar foto's vragen is om het zo snel mogelijk voor u op te lossen. Als wij door middel van stickers op de doos weten waar het fout is gegaan, dan kunnen wij snel achterhalen waar uw stoel is gebleven en dan zo snel mogelijk tot omruiling omgaan.
Met hartelijke groet,
Team klantenservice LUMZ