Zeer tevreden over mijn bestelde Bodio Dax tafel (W24-838908), maar niet tevreden over de klantenservice (vriendelijkheid wel goed) en het tijdig communiceren van vertragingen. Dat een bestelling vertraging oplevert neem ik het bedrijf niet kwalijk, dit kan gebeuren. Maar dat de informatie op de site niet klopte, dat ik als klant vaak achter mijn bestelling aan moest bellen om te weten wat de nieuwe leverdatum werd, waarom de levering weer opnieuw was vertraagd etc. > dat vond ik geen fijne ervaring. Proactiviteit vanuit de klantenservice had ik graag anders gezien, maar dat is mijn persoonlijke ervaring. Het is jammer dat dit mijn eerste bestelling is bij het bedrijf. Hierdoor is mijn eerste ervaring niet zeer goed bevallen.
Reactie LUMZ:
Hi Jasper,
Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd geleverd is.
Dit is uiteraard niet wat je mag verwachten. Onze oprechte excuses hiervoor!
We zouden eventueel mee kunnen kijken naar een passende compensatie voor het ontstane ongemak. Zou je een mail kunnen sturen naar klantenservice@lumz.nl zodat we je hier verder over kunnen infomeren?
Team LUMZ