15 oktober 2020 voor het hele huis à €8K zonwering besteld. Levertijd van 4 à 5 weken was uitgelopen naar 7 weken. Kan gebeuren er is een wereldwijd probleem.
Bij levering en montage kwamen bleek dat de bevestigingsstrips voor 1 Tru-fit jaloezie 10cm tekort was. Kan ook gebeuren. Nog steeds begrip. Er werden 2 nieuwe geleverd die 2 weken later kwamen.
Vervolgens bleek na montage dat 2 van de 5 Megaview jaloezieën niet juist kantelden. Een productiefout kregen we te horen. Dat is dan punt 3 dat niet lekker gaat. Met de kerst voor de deur hebben we i.o. besloten na de feestdagen deze retour te sturen naar de fabriek. We kregen de schriftelijke garantie van de dealer (Woonmode Rijswijk) dat ze binnen 2 weken weer terug zouden zijn.
Nu na 2 weken krijgen we te horen dat er 1 beschadigd is tijdens de reparatie en dat hier een nieuwe voor komt en die komt vervolgens weer over 2 à 3 weken. Dan is medio februari dat alles hopelijk goed is en zijn we 4 maanden verder na de bestelling. Beetje belachelijk toch? Je zou verwachten van Luxaflex dat je dan een beetje meer je best doet voor een klant waar al meerdere dingen niet goed zijn gegaan.
Ik snap dat waar gewerkt wordt fouten gemaakt worden maar als ik bel met jullie voor een persoonlijk contact om te bezien wat de mogelijkheden zijn om e.e.a. te bespoedigen krijg alleen maar te horen dat ik moet bellen met de dealer. Hallo Luxaflex Klantenservice jullie zijn toch de veroorzaker van het probleem! Dan kunnen jullie mij toch op z'n minst te woord staan. Pak je verantwoordelijkheid. Wat een gemiste kans om een teleurgestelde klant te helpen.
Reactie Luxaflex Nederland:
Goedemiddag, bedankt voor je uitleg! Vervelend dat je dit is overkomen. Kun je jouw gegevens en de dealernaam naar socialmedia@luxaflex.nl sturen? Dan neem ik even contact met je op ^CO