Luxaflex Nederland

In augustus 2021 hebben wij voor bijna 1900 euro drie @Literise rolgordijnen van Luxaflex besteld bij een dealer die de maten hiervan bij ons thuis heeft opgemeten. Een maand later kwam zijn zoon de rolgordijnen monteren. Hij kwam met vier rolgordijnen aan terwijl er drie besteld waren..... Na de montage bleken alle drie de gordijnen totaal niet te functioneren. Eentje liep volledig vast en de twee anderen konden wel naar beneden maar niet meer omhoog. De zoon gaf aan dat hij vaker problemen heeft met dit systeem en dat hij er niet van gecharmeerd was. "Een mooi idee, maar veel te vroeg op de markt gebracht terwijl het niet functioneert" zei hij letterlijk. Dat is voor een klant natuurlijk niet bepaald een prettig gehoor bij rolgordijnen van bijna 1900 euro! De rolgordijnen zijn weer meegenomen en er volgde een communicatie loze maand waarin zowel de dealer als Luxaflex geen antwoorden gaven op onze vragen. Toegezegde telefoontjes bleven uit en op emails werd niet gereageerd door Luxaflex. Na inschakeling van onze rechtsbijstandsverzekering is er uiteindelijk een afspraak met Luxaflex monteurs tot stand gekomen. De vrij arrogante mevrouw van het inplannen van afspraken gaf aan dat het wel eens voorkomt dat er veren/ touwtjes van het @Literise systeem breken. Onbegrijpelijk dat dit dan bij alle drie de rolgordijnen het geval is geweest. Blijkbaar vind er geen kwaliteitscontrole plaats bij Luxaflex (wat pretendeert een A-merk te zijn) voordat deze behoorlijk dure rolgordijnen naar de klant toe gaan. Op nadrukkelijk verzoek zijn wij (veel te laat) nog gebeld door een vertegenwoordiger van Luxaflex. In eerste instantie vind dus alle communicatie tussen de dealer en de klant (de contractpartijen) plaats zoals ik (helaas) later ook bij vele reviews hieronder heb kunnen lezen. Luxaflex is slechts de producent, hoewel dit nu ook weer niet zo zwart/ wit zou zijn volgens hem.... Hij kon niet aangeven wat er nu precies mis was geweest met onze rolgordijnen, maar alles zou helemaal in orde komen. Vervolgens zijn er twee Luxaflex monteurs langs geweest met drie rolgordijnen waarvan dit keer de maatvoering niet klopte! Vermoedelijk heeft dit te maken gehad met de eerdere levering van vier, waarbij er twee lange in plaats van de twee korte lengtes zijn gerepareerd. Echt onvoorstelbaar (dit controleer je immers toch eerst)! De maten zouden ook nog eens verkeerd zijn opgemeten door de dealer volgens hen. Er konden alvast twee rolgordijnen worden opgehangen naast een van onze oude. Het derde rolgordijn zou dan met weer een maand en mogelijk nog langer volgen.... Onbegrijpelijk dat Luxaflex niet in staat is in dit soort gevallen veel sneller te handelen om de klant met spoed van dienst te zijn! Via onze rechtsbijstandsverzekering is de koopovereenkomst nu gelukkig ontbonden en hebben wij onze aanbetaling van bijna 400 euro teruggekregen van de dealer. Heel irritant dat Luxaflex zich zo afhoudend opstelt ten opzichte van haar klanten. Wij hadden ons een geheel andere voorstelling gemaakt van dit merk. Deze aankoop heeft ons enorme hoofdpijn in plaats van mooie nieuwe rolgordijnen bezorgd. Onze inmiddels 27 jaar oude rolgordijnen die wij destijds (drie stuks voor 500 gulden) zelf op maat hebben gezaagd en geknipt laten wij voorlopig nog maar even hangen. Die functioneren helaas nog steeds een stuk beter dan Luxaflex @Literise rolgordijnen!