De service bij Majstra is een klasse apart. Dat blijkt naar ik hoop uit de volgende anekdote.
Bij Majstra had ik, via Bol.com, een tablet gekocht, de Lipa Granite. Toen ik die aan het inrichten was, kreeg ik wat hulp van mijn partner. Op een kwaad moment overkwam het haar dat ze het Micro-SD-kaartje verkeerd in de tablet had geschoven, waardoor het er niet meer uit kon. Dus ik Majstra gemaild. Zij lieten me weten dat nik de tablet kon terugsturen. Dan zouden zij het, tegen een klein bedrag, weer in orde maken. Dus zo gezegd, zo gedaan.
Een weekje later kwam de tablet weer retour bij mij, plus het uitgenomen kaartje. Maar wat bleek? Ik had meteen de nieuwere versie van de Lipa Granite gekregen. De oudere variant had men vervangen.
Toen ik met deze vernieuwde Lipa Granite aan de slag ging, bleek dat hij een vrij lage schermhelderheid had. Door mijn visuele beperking kon ik de tablet moeilijk bedienen. Dus ik weer in de mail geklommen. Nu was mijn partner ook aan een nieuwe tablet toe. We besloten dat zij deze Granite zou nemen. Ik bestelde dan een nieuwe bij Majstra. Die kwam de volgende dag bij mij aan.
Maar tot mijn teleurstelling had dit exemplaar dezelfde lage maximumhelderheid. Dus ik dit laten weten aan Majstra. Ik liet ze weten dat ik van hun 'Niet goed, geld terug' gebruik zou maken. Maar bij Majstra lieten ze het er niet bij zitten. Ik moest een tablet met helder beeld krijgen. Ze gingen actief op zoek naar een gelijkwaardige tablet met een helderder scherm. Die vonden ze in de Lipa Universe. Ze stuurden zelfs een foto naar me op met de Granite en de Universe naast elkaar, zodat ik de helderheid van beide toestellen zelf kon vergelijken. Dat verschil bleek enorm ten gunste van de Universe.
Dus ik de Universe besteld ter vervanging van de Granite. Maar het verschilbedrag van tien euro wilde Majstra uiteraard aan mij betalen. Nadat ik ze mijn rekeningnummer had doorgegeven, was dat binnen een paar minuten geregeld, en stond het geld op mijn rekening. Nog dezelfde dag werd de Universe aan mij opgestuurd.
Het zal duidelijk zijn. Bij Majstra willen ze maar één ding: een tevreden klant. En daar willen ze zeker de nodige moeite voor doen. Zolang wij, de klanten, alles positief blijven benaderen doen zij dat ook. En dat heeft in mijn geval geleid tot een uitstekende, constructieve samenwerking.
Ik neem mijn petje diep af voor Majstra, die een voorbeeld is voor veel andere (web)winkels.
Sterke punten
Vasthoudendheid om een klant met een probleem uiteindelijk helemaal tevreden te krijgen.
Verbeterpunten of tips
Wellicht is het goed kritischer te kijken naar meer aspecten van een product, voor het ter verkoop aan te bieden.