Wij bestelden voor de 1ste keer en vinden het niet voor herhaling vatbaar. Als een artikel niet voorradig is maar wel betaald en de klant vraagt zijn centen terug vind ik het logisch dat het terug betaald word en niet dat je aan het lijntje gehouden word. Het artikel dat wij in vervanging voorgesteld kregen was niet wat wij in gedachten hadden maar hebben we uiteindelijk toch maar toe gezegd omdat we na 2 keer vragen om ons geld terug te krijgen weer geen reactie kregen. Na 2 weken wachten is de bestelling bij ons geleverd en valt de schoen dik tegen. De bestelling was dringend en ook dat heb ik dadelijk vermeld nu staan we even ver. En zijn ontevreden.
Sterke punten
wij bestelden voor de 1ste keer en vinden het niet voor herhaling vatbaar. Als een artikel niet voorradig is maar wel betaald en de klant vraagt zijn centen terug vind ik het logisch dat het terug betaald word en niet dat je aan het lijntje gehouden word. Het artikel dat wij in vervanging voorgesteld kregen was niet wat wij in gedachten hadden maar hebben we uiteindelijk toch maar toe gezegd omdat we na 2 keer vragen om ons geld terug te krijgen weer geen reactie kregen. Na 2 weken wachten is de bestelling bij ons geleverd en valt de schoen dik tegen. De bestelling was dringend en ook dat heb ik dadelijk vermeld nu staan we even ver. En zijn ontevreden.
Verbeterpunten of tips
Als een artikel niet op voorraad is vermeld het dan ook op de site, zo vermijd je dat mensen betalen voor iets wat er niet is en dan met iets wat ze niet willen opgezadeld worden.
Of
na bestelling kan je nagaan bij uw leverancier of het artikel er is en dan pas de klant een mail sturen met de overschrijving of link om de betaling af te ronden .
Dat zou ons geen verkeerde schoenen opgeleverd hebben . En zouden wij onze volgende bestelling terug bij u plaatsen.
Reactie Mallegrom Veiligheidsschoenen:
Beste Mevr,
Op 24/6 was uw bestelling binnen en hebben we de order geplaatst.
op 28/6 hebben we u gemeld dat uw schoen ( nieuw model) niet meer op voorraad was. op 29/6 heeft u om creditering gevraagd en hebben wij u een alternatief model voorgesteld met de vraag wat wat uw wens was. U koos voor het alternatieve model. Wij hebben steeds, wat uit de mailwisseling blijkt, binnen 1 1/2 uur gereageerd. de bestelling van het alternatieve model is direct na het weekend van 1/7 geplaatst en begin die week verzonden. Als u op ons voorstel voor crediteren had gekozen was er gecrediteerd. We hebben u niet aan een lijntje gehouden en een 2e verzoek voor crediteren is er niet geweest. Ook nu kunt u als de schoenen niet zijn gebruikt en de doos in orde nog steeds terugsturen. Wij zullen dan alsnog crediteren. Wij zijn niet gebaat bij ontevreden klanten, maar proberen juist als er leveringsproblemen zijn dit door middel van een alternatief toch op te lossen.
Met vr groet,
Arie Mallegrom
Mallegrom Veiligheidsschoenen