In eerste instantie kwamen ze professioneel over en deden ze echt wel moeite; zoeken op internet, bellen met de leverancier, andere modellen laten passen voor de maat.
Sterke punten
alles qua levering en afspraken kunnen ze verbeteren.
een losse blaadjes systeem is niet meer van deze tijd. (kleine briefjes raak je kwijt)
Leveren NIET wat er afgesproken is. Een levertijd van eerst drie weken naar ineens drie maanden zonder enkele communicatie naar de klant. ik moest er zelf achteraan gaan. fouten die jullie zelf maken moet je niet doorschuiven naar de fabrikant.
Als je een klant mailt (jullie zouden bellen) dat het artikel binnen is en het blijkt het verkeerde artikel te zijn (jullie eigen fout). dan domweg blijven volhouden dat jullie er ook niets aan kunnen doen. Er wordt niet gedacht aan een eventuele oplossing of compensatie. Op die manier ga je gewoon niet met klanten om.
Het artikel dat volgens jullie niet snel leverbaar is, is bij een concurrent van jullie wel gegarandeerd binnen 5 weken leverbaar voor dezelfde prijs.