Een dubbel gevoel. Van 'Dit kan niet waar zijn, tot 'zo hoort het eigenlijk'. Allereerst de aanschaf via de website, die verliep soepel en het was handig dat je kon aangeven wanneer en hoe laat (ongeveer) het product afgeleverd kon worden. En inderdaad werd de elektrische fietstakel in dat tijdvak afgeleverd. De teleurstelling was groot toen de beschadigde en met tape dichtgeplakte beschadigingen van de doos werd opengemaakt. Het product was buitengewoon slecht ingepakt en ook beschadigd (beschermkap motor stuk, lip afgebroken van de handbediening en de metalen geleide staaf verbogen) en eerlijk gezegd zag het geheel er ook niet als nieuw uit. Foto's van gemaakt en direct met Martens tweewielers telefonisch contact opgenomen. De volgende dag namen ze contact met mij op en n.a.v. een ook gestuurde mail met de keuze losse onderdelen opsturen en zelf repareren of een nieuwe. De keuze gemaakt dat Martens een nieuwe zou opsturen en als deze binnen was, en wel goed in orde, dan zou ik de eerste retour zenden. De volgend dag werd inderdaad een nieuwe bezorgd, deze was keurig in een houten frame gemonteerd, wel goed ingepakt met een retoursticker voor het eerste exemplaar. Zo kan het dus ook en 'zo hoort het eigenlijk', voor een product van € 350,- en € 3,50 verzendkosten. Hulde!
Tja , wat moet je hiervan nu denken? Dat de eerste opgestuurde elektrische fietstakel natuurlijk ondeugdelijk was en ik daar een kater van heb overgehouden. Hierover heb ik een mail gestuurd naar Martens Tweewielers. Op de vraag hoe Martens het gevoel van mijn onbehagen hierover weg ging nemen, kwam uitsluitend de reactie dat dit bij de vervoerder moest liggen! Maar daar kan ik mij weer niets bij voorstellen! Waarom zou de vervoerder het houten frame uit de doos hebben gehaald? Want de geleide stang en motor waren, bij de tweede levering, met lange schroeven hierop bevestigd! En bij de tweede levering was de doos ook keurig afgeplakt met tape waarop de naam van Martens Tweewielers stond. Beetje vreemd verhaal toch? En een verdere tegemoetkoming aan de klant,... ach daar laat Martens het ook afweten.
Sterke punten
Snelle en zorgvuldige afhandeling bij de tweede levering.
Verbeterpunten of tips
Als,... als het verhaal klopt van de koerier DHL, dan naar een andere koerier!
Kom de klant tegemoet als er iets mis is gegaan!