Zeer slecht 2 x de product verkeerd opgestuurd met DHL..en geen tegoed bon gekregen voor het ongemak ..dus geen Service
Erg jammer dus
Sterke punten
?
Verbeterpunten of tips
Je werkinstructies weten mbt transport.
Reactie Martens Tweewielers:
We hebben op verzoek van de klant het afleveradres veranderd naar een afleverpunt. We hebben bij DHL geïnformeerd hoe dit te veranderen omdat een verzendlabel automatisch aan de bestelling is gekoppeld. Dit is tot 2 keer toe fout gegaan omdat betreffend afhaalpunt het pakket niet wilde aannemen. Uiteindelijk hebben we een nieuwe zending voor de klant gemaakt en deze werd wel direct geaccepteerd. We hebben bij alle stappen welke werden genomen de klant zowel telefonisch als per e-mail op de hoogte gehouden. Helaas staan wij machteloos als een derde partij (in dit geval het afhaalpunt) in gebreke blijft.