Goede webpagina en op zich vlotte service. Jammer dat toegezonden product "defect was". Hoewel verpakking zich was toch het gevoel dat ik met een "tweedehandse"" werd opgezadeld. waarschijnlijk onterecht maar los in de verpakking zittend product versterkte mij in die gedachte.
Sterke punten
Reageerde snel en zonder verdere vragen op defect geleverde stuurhouder.
Verbeterpunten of tips
Stuurden ter vervanging een andere dan de de gewenste houder toe zonder overleg. Wel een schriftelijke toelichting op de factuur maar had het plezieriger gevonden wanneer dit even mondeling was gecommuniceerd.
Reactie Martens Tweewielers:
De stuurhouder zoals besteld is helaas niet meer leverbaar. We hebben direct de vervangende stuurhouder besteld en deze opgestuurd zodat de "defecte" stuurhouder netjes kon worden vervangen. Hierover is met de klant telefonisch contact geweest direct na de melding van het defect. De vervangende stuurhouder is duurder maar geleverd tegen de prijs van de bestelde stuurhouder wat in deze niet meer dan normaal is. De klant kan er niets aandoen als betreffend product niet meer leverbaar is.