Twee beschermingsstickers besteld en omdat deze in een envelop kunnen heb ik Martens Tweewielers gevraagd (per mail) of de verzendkosten lager kunnen. Dit was niet mogelijk volgens meneer Stijn en daarom heb ik de standaard verzendkosten moeten betalen van €3,95. En ja hoor, vandaag heb ik mijn bestelling binnen... in een envelop met 1 euro postzegel verzonden.
Martens Tweewielers getelefoneerd hierover en de beste meneer aan de telefoon zei dat in de €3,95 de verwerkingskosten verwerkt zijn. Dit is uiteraard een lulverhaal. De verzendkosten zijn standaard €3,95... ook als je iets besteld die niet in een platte envelop passen terwijl de verzendingskosten logischerwijs hoger zijn de die 1 euro postzegel waarmee mijn bestelling is verstuurd.
U bent geen grootschalig bedrijf noch werkt u voor de overheid. Daarom zou het geen administratieve rompslomp en papierschuifwerk moeten zijn om mij de ECHTE verzendkosten te laten betalen als daar expliciet per mail naar gevraagd wordt. Toch kiest u ervoor om de bureaucratische ambtenaar te zijn.
Sterke punten
Snelle verzending
Verbeterpunten of tips
Flexibeler zijn
Reactie Martens Tweewielers:
Beste Tugze,
Vervelend te horen dat uw hier geen goed gevoel over heeft.
Zoals u aangeeft in uw reactie hebben wij u, voordat u uw bestelling bij ons plaatste via mail laten weten dat de verzend kosten niet gewijzigd kunnen worden.
Vervolgens besluit u toch de order te plaatsen. In 99% van de gevallen zijn bestellingen die in een envelop verzonden kunnen worden van kleine waarde. Wij willen graag aan u toelichten waarom de postzegels niet de enige kosten zijn.
We beginnen met de I-deal betaling van 50 cent (afdracht rabobank), gevolgd door de envelop, 30 cent, 4 minuten werk om uw bestelling te rapen en de factuur te verzenden. Kostprijs hiervan 2 euro aan loonkosten, dan hebben we het nog niet over de tijd dat wij servicegericht denken en daarom ook veel kleine producten (die vaak nog geen 1 euro kosten) op onze webshop plaatsen. Dit doen we omdat we een complete service willen bieden met dit complete aanbod.
Hopelijk is het voor u nu iets duidelijker waarom deze verzendkosten standaard gerekend moeten worden.
Met vriendelijke groet,
Team Martens Tweewielers