Nadat mijn eigen fiets na 1.5 jaar gestolen was moest ik een nieuwe want ik ben redelijk afhankelijk van mijn fiets. Aangezien de levertijd minimaal 11 weken zou zijn, heb ik Gazelle gebeld wie nog zo'n fiets had staan. Dat bleek Martens te zijn.
Na wat vijven en zessen fiets besteld en verschil bijbetaald, want de nieuwe was iets duurder. Tot dusver alles prima maar toen kwam er een telefoontje of ik nog €150.- extra wilde betalen omdat alles via nationaal fietsplan gaat een soort van courtage. Ieder ander zou deze kosten voor de winkel's rekening nemen maar bij Martens mag de klant gewoon betalen?! Zelfs nationaal fietsplan vond dit onbeschoft en vertelde dat deze kosten normaliter door de winkel betaal worden.
Al met al €150.- duurder uit dan gepland.
Ik vind dit een gemiste kans en een gebrek aan service erg jammer.
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Service daar onderscheid je je mee