12 maart een muismat besteld. 13 maart van DHL mail met track en trace. Op 14 maart stond in de mail dat de muismat vandaag bezorgd zou worden tussen 11:00 en 15:00 h. De hele dag thuis geweest en gewacht, maar niets bezorgd.
Op vrijdag 15 maart gebeld met Massamarkt, Probleem herkend, ze zouden het uitzoeken, en ik zou teruggebeld worden. Is nooit gebeurd. Ik heb vrijdagmiddag 15 maart nog twee maal gebeld maar kreeg iemand van de telefoondienst, niet iemand van klantenservice. Die waren onbereikbaar.
Maandag 18 maart weer gebeld met Massamarkt. Eindelijk iemand van klantenservice, die na een tijdje rondbellen besloot dat er een tweede muismat verzonden moest worden. Heb hem bedankt voor de goede service. Daarna ging alles goed. De volgende dag kreeg ik een mail van DHL met track en trace. Bezorging op 19 maart binnen het tijdsvenster dat aangegeven was door DHL. Gelukkig toch een "happy end".
Sterke punten
Klantenservice op 15 maart, en besluit om een tweede mat te bezorgen.