De dag na mijn bestelling kreeg ik te horen dat het product door een voorraadverschil niet meer leverbaar was en de order geannuleerd werd. Vervelend maar kan gebeuren. Na drie dagen een mailtje gestuurd dat ik mijn aankoopbedrag nog niet terug had ontvangen, waarop het antwoord kreeg dat het enkele dagen duurde voor een bedrag werd terug gestort. Prima, kan ik inkomen maar als het meer dan een week duurt en ik mijn geld nog niet retour heb, vind ik het knap kwalijk worden! Nogmaals een mail gestuurd en eindelijk had ik de volgende dag mijn aankoopbedrag retour.
Wat ik ook nogal kwalijk vind is dat de advertentie gewoon blijft bestaan!
Sterke punten
Totaal geen!
Reactie Massamarkt:
Beste klant,
Dank voor uw review. Wanneer iets niet leverbaar is streven wij ernaar om de klant binnen 2 werkdagen terug te betalen. In uw geval was de verstreken tijd bijna een week. Dit mag natuurlijk niet gebeuren en ik heb even uitgezocht hoe dit kon gebeuren. Er waren namelijk twee cijfers van uw IBAN omgedraaid, waardoor er een foutmelding is gekomen. Deze foutmelding is weggedrukt door andere crediteringen, waardoor het te laat is opgepakt. Hier bieden wij onze excuses voor aan.
Wij willen u hiervoor compenseren met een kortingscode waarmee u de volgende keer geen verzendkosten betaald. Als u hier belang bij heeft, stuurt u ons dan een mailtje?
Met vriendelijke groet,
Jessica