Mijn ervaring met dit bedrijf begon niet heel sterk: op verschillende plekken werd een andere prijs aangegeven voor hetzelfde product en bovendien werd mij via de mail meegedeeld, dat dat product niet meer leverbaar zou zijn.
Vervolgens krijg ik toch dit - niet meer leverbare - product thuisbezorgd, maar niet ook het andere door mij bestelde artikel.
Ik stuur diezelfde avond nog een mail, bel nog eens de volgende dag met de klantenservice, maar krijg niemand te spreken die er meer over kan vertellen. En ik word die dag ook niet meer teruggebeld op mijn dringende verzoek.
Sterke punten
Een dag later probeer ik het nog eens via de telefoon en krijg gelukkig degene aan de telefoon, die mij eerder via email gemeld had dat het ene product niet meer leverbaar zou zijn. Deze jongeman heeft de kwestie op een uitermate prettige manier afgehandeld:
- het artikel dat ik nog niet ontvangen had, werd onmiddellijk toegestuurd
- en ik hoefde verder niets te doen met het bedrag van het andere - niet maar dan toch weer wel leverbare - artikel, dat al op mijn rekening teruggestort was.