Zeer slechte communicatie en nog slechtere planning; zij zouden voor ons vijf zonnepanelen verwijderen en weer herplaatsen. je verwacht dan dat het herplaatsen automatisch weer ingepland wordt, maar nee; dat moest apart aangevraagd worden en je komt weer onderop de stapel. gevolg: pas na drie maanden weer een opbrengst noteren!! Daarnaast zijn de panelen tegen een kunststof dakkapel geplaatst en is na drie maanden een schade ontstaan.
Van een vergoeding van de opbrengsderving als gevolg van hun eigen slechte planning wil men niets weten. Ook de interne communicatie is erg slecht.
Sterke punten
zou ik niet weten
Verbeterpunten of tips
Betere communicatie met de klant, maar vooral binnen het bedrijf zelf.
Reactie Mebatherm:
Beste Truijen,
Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij waren inderdaad in de veronderstelling dat u ons zou berichten zodra de werkzaamheden klaar waren aan uw dak, zodat we daarna het terugplaatsen weer konden inplannen.
Toen we 4 weken na het verwijderen langskwamen voor het terugplaatsen bleek dat van uw onderconstructie niet meer de juiste klemmen aanwezig waren. Deze waren bij het verwijderen stuk geslepen, omdat ze niet meer los wilden komen van de rails. Uiteraard niet handig dat dit bij ons intern niet goed was gecommuniceerd.
We hebben vervolgens via de fabrikant voor u nieuwe klemmen geregeld voor het inmiddels uit de handel genomen systeem. Toen we deze enkele weken later binnen kregen is er met u een nieuwe afspraak gepland.
We begrijpen dat het vervelend is dat u hierdoor opbrengst heeft misgelopen. Nadat wij hadden aangegeven geen opbrengstverlies te vergoeden heeft u zelf juridisch advies ingewonnen en daar hoorde u ook dat gemiste opbrengst in uw geval niet vergoed hoeft te worden.
De schade die is ontstaan is door ons volledig vergoed.
Ik heb naar aanleiding van uw review persoonlijk contact opgenomen en naar aanleiding van ons prettige gesprek aangegeven dat ik deze reactie bij uw review plaats.
Met vriendelijke groet,
Team Mebatherm