Slecht georganiseerd klantonvriendelijk en duur
Sterke punten
De techneuten die bij mij kwamen waren goed
Verbeterpunten of tips
Prijs prestatie moet sterk verbeteren en de interne organisatie is een zooitje en zeer klantonvriendelijk
Reactie Mebatherm:
Wij hebben u meerdere malen geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Wij wilden u graag spreken over de review die u heeft geplaatst.
Naar onze mening is de review niet terecht en wel om de volgende reden:
•
Op alle door u gestelde vragen is netjes gereageerd (de contactmomenten zijn gelogd en reproduceerbaar).
•
Er heeft een mutatie plaatsgevonden in uw onderhoudsabonnement i.v.m. het plaatsen van een ander toestel. Dit heeft geleid tot een aanpasing in uw contractsprijs en die kan hoger zijn. In uw geval is deze prijs inclusief een extra filter. Dit is steeds helder gecommuniceerd
•
U betwist een factuur van een onderdeel dat is vervangen tijdens het onderhoud aan uw cv-ketel. Het vervangen van onderdelen vallen buiten het onderhoudsabonnement en worden overeenkomstig het contract altijd nagefactureerd. Hiervoor is door getekend.
•
Tijdens een gewone conversatie reageert u zo boos naar mijn collega dat zij in tranen uitbarst en vervolgens gooit u de telefoon op de haak.
Nu u niet heeft gereageerd kunnen helaas wij niet anders dan het verhaal compleet te maken.