Het matras is perfect. Ik heb hetzelfde matras al 5 jaar in mijn woonhuis. Nu wilde ik ook voor ons vakantiehuisje een matras. Helaas bestond de vestiging in Tilburg niet meer en kon het matras alleen online besteld worden.
" bezorging binnen 4-7 dagen" klopt niet. Ik moest zelf bellen na 4 dagen omdat ik maar niets hoorde. De eerstvolgende bezorgmogelijkheid ( van jullie kant) was weer 4 dagen later. Daarbij werd gewezen op het feit dat jullie vervoerder dan pas kon. Maar ik als consument doe zaken met u . U bent verantwoordelijk voor de vervoerder. Beloof 4-7 dagen en kom dat na!
Verder de betaling: gewoonlijk hoef je pas na 2 weken proefslapen te betalen. Omdat ik het matras op een ander adres liet bezorgen moest ik plots al bij aflevering betalen. Per pin of contant. Hiermee werd ik bij voorbaat als potentiele wanbetaler neergezet. Zo voelde dat. Heel vervelend. Toen kreeg ik een dag vantevoren een telefoontje dat het pinapparaatje kapot was en of ik dan toch contant kon betalen. Nee dus! Ik kon geen 1100 euro meer pinnen in 1 dag! En met zoveel geld over straat lopen wil ik niet. Toen kwam de vraag of ik het dan maar vooraf wilde overmaken via ideal. In eerste instantie zei ik ja. Want ik zat in de auto ( handsfree te bellen), en u overviel me met de vraag. Maar het zat me niet lekker. Van 2 weken na levering betalen moest ik nu plots vooraf betalen!!! Dus het hele risico werd bij mij gelegd! Ik moest maar afwachten of ik het matras geleverd zou krijgen. Het juiste matras, onbeschadigd etc. Daarop heb ik teruggebeld en gezegd dat ik niet akkoord ging. Ik had zelf een oplossing bedacht: ik zou bij de levering via ideal betalen.
Zo hebben we het uiteindelijk ook afgesproken.
Verder kritiekpunt: de bezorging kon de hele dag zijn. Geen tijdstip of tijdsblok. Bij werkende mensen is dit heel onhandig. En het is uit de tijd. Graag veranderen dus!
Uw ervaring met het matras en ons bedrijf
Het matras is perfect. Ik heb het al 5 jaar en het feit dat ik weer hetzelfde wil voor een ander bed zegt genoeg. Jullie bedrijfsvoering? Zie mijn ergernissen hierboven. Ik zou het matras zeker aanbevelen, maar als ik het via een ander bedrijf zou kunnen bestellen dan zou ik dat de volgende keer doen. Of jullie moeten wat klantvriendelijkere aanpassingen doen.