Slechte ervaring met webshop. Geen verantwoordelijkheid willen nemen voor vermist pakketje (vlg alg voorwaarden ligt de verantwoordelijk bij hen/ecco shop), al 6 weken lang (bestelling van 8 juni!). Er wordt niet eens de moeite genomen om antwoord te geven op mijn e-mails, laat staan zelf proactief update geven zoals het hoort. Eerst kreeg ik nog slappe antwoord dat ik geduld moest hebben, maar nu krijg ik zelfs geen antwoord, sinds twee weken (6 juli). Geen enkel keer is proactief update aan mij gegeven over de status, elke keer was/is dat mijn eigen initiatief. Tot zover nog geen terugbetaling van de retour. Een hele slechte zaak, geen service, geen oplossingsgerichte houding, geen verantwoordelijkheid nemen en dragen. Een zeer ontevreden klant.
Sterke punten
Geen.
Verbeterpunten of tips
Verantwoordelijkheid nemen bij probleem gevallen, oplossingsgericht handelen, (proactief) communiceren met de klant, terugbetaling regelen en de zaak oplossen. Antwoorden op e-mails.