Helaas is niet alles positief verlopen op de begrafenis van mijn vrouw, mevrouw Leuvekamp.
Wat wel goed ging :
Direct na het overlijden , 20 Juli ; 's nachts om 02:17 uur, van mijn vrouw is uw bedrijf ingeschakeld voor het (per brancard) vervoeren van mijn vrouw naar uw mortuarium. Met uw medewerker zijn de details van de begrafenis tijdens meerdere bezoeken en telefonische / email contacten besproken. (m.n. met mijn jongste dochter).
Wat m.i. minder goed verzorgd over is gekomen bij ons (mijn beide dochters en ik) is de feitelijke regie tijdens de uitvaart.
Mijn dochter had een draaiboek gemaakt , welke niet door uw medewerker "live" is gecontroleerd. Hierdoor ontstonden 'schoonheidsfoutjes' welke door ons als vervelend en onnodig zijn ervaren.
Tenslotte de onvergefelijke blunder van uw bedrijf !!
Wel bloemen besteld bij uw bedrijf : GEEN BLOEMEN GELEVERD !!!
Daar ben ik erg boos om geworden ( en nog steeds!!)
Ik heb aan uw medewerker aangegeven dat ik een aangepaste factuur verwacht waar niet uitsluitend de " bloemenprijs" in mindering is gebracht.
Echt heel vervelend / beschamend / gênant en pijnlijk ..
De aangepaste factuur nog niet ontvangen .
Gezien bovenstaande , wellicht beter deze niet te sturen en dit als leermoment in uw organisatie te boeken !!
mvg
G. Leuvekamp
Heeft u iets gemist in het aanbod van producten/diensten?
zie opmerkingen on de ervaringen met Meride
Reactie Meride:
De uitvaartverzorger heeft een fout gemaakt. Dit hebben wij naar de familie toegegeven. Inmiddels hebben we deze kwestie samen met de familie opgelost.