Zie hieronder
Verbeterpunten of tips
Wij hebben echt moeten smeken om een bank te bestellen. We zijn tot vier keer toe in de winkel geweest en aan tafel gezeten met de verkoopster.
Het sturen van een offerte kan vele malen sneller als het per mail gaat ipv met de post.
Nu is er ook iets geoffreerd dat helemaal niet kan (qua grootte van de bak) en heeft drie extra weken tijd gekost.
We hebben zelf het voorstel moeten doen om de stoel apart van de bank te leveren, waardoor de levertijd van de stoel sneller kon gaan. We hebben er voor getekend, echter is ons niet verteld dat we een aanbetaling moesten doen en werd de stoel alsnog niet eerder besteld. Pas bij de aanbetaling van de bank gingen de bellen rinkelen en is actie ondernomen en werd de stoel en de bank tegelijkertijd besteld.
De levertijd is ons mondeling verteld zou 8-10 weken zijn, waarvan de verkoopster zei dat dit meestal 8 weken is. Uiteindelijk werd de levertijd dus langer dan mondeling was verteld.
Ik vind het onvoorstelbaar dat in een tijd waarin het al jaren niet goed gaat in de meubelbranche, dat een klant echt moet blijven volhouden om de bank en stoel bij Middelman te bestellen.
Dat collega's van elkaar weten wat er geoffreerd is, door in het systeem te kunnen kijken. Nu ben ik ook twee maal voor niets naar de winkel geweest omdat collega's niets konden vinden over de offerte.
Tussentijdse aanpassingen in de offerte, ander stofkleur en andere afmeting, konden niet snel gedaan worden.
Ik wil niemand de zwarte piet toespelen, houd daar ook niet van, maar heb de gang van zaken als niet professioneel ervaren.
Reactie Middelman Wonen:
Geachte klant,
Wij betreuren het dat we, ondanks dat we vanaf het begin consequent contact met u over het verloop van de order hebben onderhouden, en samen met u tot een voor u bevredigende oplossing waren gekomen, nu deze review ontvangen.
Met vriendelijke groeten
Middelman Wonen