Eettafel en een zitbank besteld.Helaas bleek dat de poten (20cm) van de bank iets te hoog waren . Gebeld en gevraagd of we de poten konden omruilen tegen wat lagere poten (17cm) kregen we te horen dat deze niet op voorraad waren en dat we dan 80 euro zouden moeten bijbetalen.
We hadden wat meer coulance verwacht en/of oplossing voor dit probleem.
Ook bleek later na onderzoek dat de middelste poot los zat en dat de monteurs de moer met een beetje kit hadden proberen vast te zetten ( de moer was eigenlijk tekort) Dit hebben we uiteindelijk zelf op moeten lossen.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Meer coulance en meedenken om probleem op te lossen
Reactie Middelman Wonen:
Geachte heer/mevrouw,
Wat jammer dat u niet helemaal tevreden bent over uw aankoop bij Middelman Wonen.
Na levering van de bank gaf u aan de zit van de bank achteraf toch te hoog te vinden.
De mogelijkheid tot het bestellen van lagere poten is met u besproken.
Hier zijn echter wel kosten aan verbonden.
Wij hebben geen poten op voorraad, omdat elk meubel speciaal wordt gefabriceerd naar de wensen van de klant.
In dit specifieke geval heeft u geleverd gekregen wat u heeft besteld en geef dit geen reden tot reclamatie.
Uiteraard zijn wij altijd bereid met de klant mee te denken en samen naar een juiste oplossing te zoeken.
Wij nodigen u daarom alsnog uit contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Middelman Wonen