Negatieve ervaring!
Uw ervaring
Ik heb 3 zonweringen bij dit bedrijf besteld, in 2 orders. Van de eerste order was de een zonwering beschadigd en de andere zonwering defect. Om niet te lang te wachten op een oplossing heb ik een klacht ingediend en er voor gekozen direct een nieuwe bestelling te doen voor de defecte zonwering. Niet omdat ik nou zo tevreden was, maar om toch dezelfde zonwering te hebben hangen (aangezicht buiten).
Deze 2e bestelling arriveerde in een doorweekte doos. Kan de producent niets aan doen, maar zij wijzen wel zelf de vervoerder aan. In het kader van de klacht kreeg ik als suggestie om de defecte zelf maar te repareren of eea terug te sturen. Beschadiging is kennelijk geen gegronde reden om te klagen. Mijn voorstel om de 2e bestelling te crediteren wijst men af omdat het niet 'kan'. Natuurlijk kan dit wel, alleen men 'wil' het niet. Mijn risico want ik heb er zelf voor gekozen maar meerdere missers (defect, beschadigd en drijfnat) leiden er wel toe dat ik ronduit ontevreden ben over mijnraamdecoratie.nl / mijnblinds.nl.
Reactie Mijnraamdecoratie.nl:
Beste de Vries,
Wat vervelend dat u onze service niet als prettig heeft ervaren. Wij hebben nog geprobeerd met u mee te denken en een tegemoetkoming overgemaakt, voor de nieuwe order die u zelf heeft geplaatst.. Wij hebben een oplossing gemaild naar aanleiding van uw klacht, hier hadden wij verder geen reactie meer op ontvangen. U heeft zelf nieuwe jaloezieën besteld en betaald, dit was een geheel nieuwe order die geen schade of klachten had.
Wij geven op onze website duidelijk aan hoe de klachtprocedure werkt en hoe wij dit oplossen, spijtig dat dit niet goed is overgekomen.
Onze excuses voor de levering van de jaloezieën en dank voor uw feedback.