Miky.nl

Tips en verbeterpunten voor Miky

Ik heb 11 juli een Huawei P8 Lite bij T-mobile besteld. Op de site van Miky stond dat deze 17 juli geleverd zou worden. Tevens werd de leverdatum goedgekeurd toen ik voor 17 juli koos. Vervolgens krijg ik 16 juli een sms en e-mail dat het toestel pas tussen 31 juli en 4 augustus geleverd kan worden, 2-3 weken later dus. Laat dit nou net in mijn vakantieperiode vallen.
Vervolgens bel ik de klantenservice van Miky, om te informeren naar de vertraging. De dame aan de telefoon vertelt mij dat ze het heel vervelend vindt, maar het toestel is niet op voorraad en zal ook pas tussen 31 juli en 4 augustus weer beschikbaar zijn. Daarna vraag ik haar de leverdatum te verzetten aangezien ik dan op vakantie ben, zij antwoordt hierop dat ze dat niet kan doen, omdat het toestel niet voorradig is (hoe het een ook samen mag hangen met het ander). Ik vraag haar wat ik dan het beste kan doen en tot mijn verbazing zegt zij dat ik dat zelf moet regelen. De eerste keer ben ik niet thuis, dus daarna moet ik zelf een nieuwe afspraak maken voor de levering.
Ik heb zojuist de website van Miky geraadpleegd en de levering staat nog steeds op 17 juli. Mijn advies, bestel absoluut niet de Huawei P8 Lite bij Miky! De klantenservice is niet eens in staat om de afleverdatum te wijzigen, ook al schikt deze niet wegens hun eigen nalatigheid.
Dit is een typisch voorbeeld van loze beloftes maken en de klant binden met producten waarvan niet eens duidelijk is of zij deze überhaupt wel binnen zullen krijgen.