Betreft bestelnummer 303823523
'...In samenwerking met T-Mobile...'. (?!)
Geachte heer, mevrouw,
Besteld is: internet 750 MB, bellen 300 min., smsbundel 250.
Maandelijkse abonnementsprijs (24 maanden): € 15,75.
De aanvraag en bevestiging zijn voorspoedig verlopen en gezien uw slogan 'In samenwerking met T-Mobile' ging ik dan ook uit van een probleemloos 2-jarig abonnement voor € 15, 75.
Tot mijn grote verbazing was het bedrag van de eerste nieuwe factuur niet €15,75 maar € 53,51 (géén overige kosten).
Na meerdere telefonische contacten (3x T-Mobile, 1x Miky) en een bezoek aan de T-Mobilewinkel om de zaak te regelen en allerlei toezeggingen bleek de fout nòg niet hersteld.
Uiteindelijk bij de 4e x T-Mobile kreeg ik iemand aan de lijn die wel de moeite nam om de zaak uit te zoeken en vertelde dat alles nu goed geregeld was en het teveel betaalde verrekend zou worden met creditnota's.
N.a.v. van deze feedbackmail heb ik voor de zekerheid de huidige contractgegevens nog eens gecheckt.
Volgens T-Mobile is het huidige contract van 31 augustus 2015 tot 31 augustus 2017 nu:
Voordeelpakket € 7,50 (???!!!)
Internet 750 MB snel (€ 20,00 ) € 7,50
Bellen 300 min( € 18,00) € 7,00
SMS 250 (€ 5,00) € 1,25
Travel & Surf € 0,00
Totaal per maand € 23,25
Dus er klopt nog steeds niks van: € 23,25 in plaats van € 15,75.
Mede gezien uw slogan 'In samenwerking met T-Mobile' ga ik er van uit dat u deze vervelende toestand, het verschil in het met u afgesloten contract en de berekening van T-Mobile, nu eindelijk kan oplossen.
Met vriendelijke groet,
A.A. de Beer
Tips en verbeterpunten voor Miky
NVT
Reactie Miky.nl:
Beste heer de Vries,
Onze excuses dat de bedragen van uw facturen nog niet correct zijn. Dit gaan wij uiteraard zo spoedig mogelijk voor u oplossen. De teveel betaalde bedragen zullen gecrediteerd worden en het juiste bedrag zal maandelijks gefactureerd worden. Ik zal telefonisch contact met u opnemen om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Robin