Ik voel me best misleid
Sterke punten
Snelle reactie op mijn klacht, actieve omgang met feedback.
Verbeterpunten of tips
De afbeelding met de aanbieding waar ik op heb geklikt liet een accuboormachine met accu zien, en twee plaatjes van een losse accu. Thuis ontving ik een koffer met een accuboormachine met accu, en maar één losse accu. Tja. Da’s dus één minder dan ik verwacht had. Op het plaatje waren immers drie accu’s te zien, één op de machine en twee los. De tekst: Accuboormachine (zouden ze die ook helemaal zonder accu leveren) en accu 2x. Ik voel me best misleid, en zal hier niet vaker kopen.
Update: Snel na deze klacht ben ik gebeld door Mani Bouwmachines, en vriendelijk te woord gestaan. Men heeft uitgelegd dat deze wijze van presentatie gebruikelijk is, en dat het een goede deal was. Ik heb uitgelegd dat ik als consument uitga van ’what you see is what you get’, en dat ik daarin teleurgesteld ben. Helaas was het niet mogelijk om dit verschil te overbruggen. Ik ga niet uit van kwade trouw, maar vind nog steeds dat de presentatie vraagt om misverstanden.
Reactie Milwaukeemani.nl:
Geachte heer Bongers,
Wij vinden het jammer dat een productafbeelding op onze website voor u onduidelijk was. Wij hebben op onze website naast foto’s ook bij ieder product altijd duidelijk omschreven staan wat er in de doos zit. U heeft precies het product en het aantal losse accessoires gekregen zoals omschreven staat op onze website en conform de leveringsomvang van Milwaukee. Uw interpretatie van de foto en de omschrijving van wat er in de doos hoort te zitten was echter anders.
Mocht in de toekomst eventueel iets voor u niet geheel duidelijk zijn of heeft u twijfels? Bel of mail dan gerust voordat u bestelt. Maar ook nadat u de bestelling heeft ontvangen kunt u altijd het product zonder probleem retourneren en uw geld terug krijgen als u niet 100% tevreden bent. Product moet uiteraard wel ongebruikt en in de originele staat verkeren. Nogmaals jammer dat de foto bij u voor een andere verwachting gezorgd heeft, maar we zijn blij dat we uw klacht hebben kunnen oplossen en hopen u graag snel als klant weer terug te zien.