Geen beste ervaring. Producten uitgezocht op hun online platform. Ik had hier vragen over maar telefonisch niet te bereiken. Toen naar Mitari zelf gebeld. Ik kreeg een meisje aan de lijn die op geen vraag een antwoord weet. Alles moest ze steeds gaan vragen. Geen echte duidelijkheid gekregen. Toen maar een scherpe offerte via mail aangevraagd. Tellen ze eerst 30 % op de prijs die ze online hanteren erbij om daar dan vervolgens 10% korting op te geven. Daar ik natuurlijk dacht dat dit een foutje was heb ik weer gemaild voor uitleg. "Nee hoor, kan kloppen" meldde de verkoper. Dat komt doordat het op rekening mag..... Huh daar had ik helemaal niet om gevraagd en het is absurd dat de prijzen dan plots 30% duurder zijn dan waar ze het online voor presenteren. Het komt gewoon erg onbetrouwbaar over. Je voelt je in het ootje genomen Daarbij staat er al te lang een melding op de site dat levertijden vanwege onverwachte drukte langer zijn. Hoe lang mag "onverwacht" duren voordat je de organisatie erop aanpast...
Reactie Mitari.nl:
Wij hanteren online inderdaad de laagste prijs om de volgende redenen; geen telefonische ondersteuning, geen advies, uitsluitend bij vooruitbetaling, geen debiteuren risico etc. Bij levering offline leveren wij inderdaad op rekening maar als de kredietwaardigheid slecht is of onbekend hebben wij hier inderdaad een opslag. Ieder bedrijf is volgens ons gerechtigd om zelf zijn prijsbeleid en leveringsvoorwaarden te maken. Betreffende de levertijden willen wij graag zo transparant mogelijk naar onze klanten communiceren. 24 of 48 uur beloven en na 1 week pas leveren vinden wij ongepast. Onze organisatie wordt doorlopend aangepast maar wij leveren “Hijsgereedschappen”. Het samenstellen, certificeren, keuren geschied door erkende EKH-keurmeesters en moet nu eenmaal met de nodige zorgvuldigheid gedaan worden en dat gaat nu eenmaal soms ten koste van een snelle levertijd. Maar dat vertellen wij onze klanten graag vooraf.