+ Top! We hadden onze container nèt iets te laat buitengezet. Voor de zekerheid gebeld met de vraag of de ophaalwagen al
geweest was. Dat bleek ook zo te zijn. Maar uit service is op een andere dag voor ons een extra rit ingepland. Super!
- Minpunt. Ik had melding gemaakt dat onze container een -soort van- afwateringsfout in het deksel bij openen had.
Wanneer het geregend heeft stroomt bij openen het water wat nog op het deksel ligt rechtstreeks de container in. Wij
gebruiken de container voor papier en karton afvoer. Alles wordt dus kleddernat in een regenachtige periode. (plug er al
uitgehaald maar dat helpt echt niet) Strekking van het antwoord van MKB-Afval: "Leverancier gaat er niets mee doen. We
hebben duizenden containers in het land staan en nog nooit eerder deze opmerking vernomen" Zo maak je je er niet mee
van af en ga je niet om met een onderbouwde klacht van een klant. Erg jammer!!
Beschrijf hier uw ervaring
Zie bovenstaand. Sterk pluspunt en helaas klein minpuntje bij de afwikkeling van een klacht/probleem inzake afwatering van
deksel container bij openen. Dit is per mail gedaan.
Telefonisch word ik overigens zeer goed en adequaat te woord gestaan.
Verbeterpunten of tips
Geef je klant meer aandacht als deze ondernemer de tijd heeft genomen om een probleem te melden en te onderbouwen.
Ook opvolging van een klacht/probleem ontbreekt:
Eerste melding: 15 feb - reactie MKB op 16 feb: is doorgezet naar leverancier - 5 april (!) navraag van klant of er al iets bekend is.
Reactie MKB-Afval.nl:
Geachte heer Van De Laar,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij hebben destijds uw tip doorgezet naar onze fabrikant en deze gaf aan deze eventuele fabricage aanpassing niet te willen doorvoeren. Helaas kunnen wij daar verder geen invloed op uitoefenen.
Wel fijn om te lezen dat u ook zeer positieve ervaringen met onze dienstverlening heeft.
Met vriendelijke groet,
MKB-afval.nl