Ik zal niet weer zaken doen met hun. Toen ik net nieuw was, waren ze ontzettend vriendelijk. Maar eenmaal na het contract ondertekend, zijn ze niet happy als je belt. Ik heb mij zelden (stelselmatig) zo onprettig gevoeld als ik een klantenservice moet bellen.
De prijzen per maand fluctueren(?), je moet een reden geven waarom je na 12 maanden je contract wil beëindigen, drie mislukte pogingen om de container op te halen en dan nog bijna 50 euro betalen voor het ophalen voor je container.
Ik laat de details van onze gesprekken achterwege, maar als je een kleine ondernemer bent: zoek een ander!
Beschrijf hier uw ervaring
Je moet per mail een reden opgeven waarom je je contract wilt beëindigen na 12 maanden. De klantenservice medewerker vroeg of ik niet voor haar gemak, wel even 4 km met een grote container kon lopen om op te halen. De prijzen op mijn facturen veranderen steeds (nog steeds onduidelijk hoe dit kan). De laatste paar keer oprecht met tegenzin hierheen gebeld.
Verbeterpunten of tips
Wees alsjeblieft iets minder gemakzuchtig en onbeleefd naar jullie klanten.
Reactie MKB-Afval.nl:
Beste Amber,
Allereerst dank voor uw review, jammer dat u ons bedrijf niet aanbeveelt.
Bij beëindigingen van abonnementen wordt altijd een reden uitgevraagd. Dit is, zoals in de mail beschreven, ter verbetering van onze dienstverlening. Jullie zijn, als gebruikers van onze dienstverlening, degene die de dienstverlening ervaren en hierdoor erg waardevol als het aankomt op feedback.
De retourkosten voor de containers zijn standaard kosten, bij het leveren van de containers worden geen kosten berekend. Verder zijn er het afgelopen jaar 2 momenten geweest dat de vaste kosten zijn verlaagd, namelijk in maart en september. Vandaar dat er 2 maal een wijziging is geweest in uw maandelijkse tarief.
Graag komen wij in contact betreft de telefoongesprekken, kunt u ons benaderen op info@mkb-afval.nl?
Met vriendelijke groet,
Team MKB-afval